Carta dei Servizi

La carta dei servizi della agenzia Case Di Campagna contiene: l’elenco dei servizi le finalità i modi ed i criteri attraverso cui i servizi vengono erogati. Il documento viene consegnato al cliente in una logica di totale trasparenza delle modalità operative della agenzia.

Al cliente potenziale acquirente che richieda chiarimenti su di un immobile in vendita vengono fornite le seguenti informazioni a seconda di come avviene il contatto:

1. Contatto telefonico
a) ubicazione;
b) superficie;
c) stato d’uso
d) descrizione;
e) prezzo, ove non espressamente inibito dal cliente venditore o locatore

2. Contatto per posta elettronica:
a) i dati forniti al punto 1
b) due fotografie

3. Contatto per posta elettronica previo invio compilazione firma e restituzione di foglio di visita:
a) i dati di cui al punto 2
b) planimetrie
c) fotografie
d) precisa indicazione della localizzazione tramite sistemi di mappe presenti sul web

4. Visita in agenzia e compilazione di foglio di visita
e) Tutti gli elementi di cui al punto 3
f) dati catastali;
g) situazione ipotecaria;
h) inquadramento urbanistico (tipi di interventi ammissibili, ecc.)

I servizi erogati dall’agenzia immobiliare sono io seguenti.

1.2 Consulenza tecnico-immobiliare
La consulenza tecnica consiste in una valutazione (previo sopralluogo) di un bene immobile in vendita e prevede una raccolta di dati e di informazioni di tipo catastale, urbanistico, ipotecario (finalizzati a determinare la titolarità, la commerciabilità dell’immobile) ed eventuali tipi di interventi urbanisticamente ammissibili.
Il responsabile dell'agenzia è tenuto ad informare il cliente potenziale acquirente qualora l’immobile presenti anomalie tali da poter compromettere il buon esito del contratto di mediazione (ad es. eventuali difformità tra documentazione catastale o tecnica e stato di fatto). Eventuali costi relativi alla documentazione reperita saranno a carico del richiedente tale documentazione.

1.3 Attività di mediazione
L'attività di mediazione può riguardare:
1) la compravendita di un immobile;
2) la locazione di un immobile.

Essa avviene attraverso la formalizzazione di:
a) un incarico di mediazione da parte del cliente venditore alla agenzia immobiliare, attraverso il quale
all'agenzia viene affidato il compito di vendere/locare/affittare l'immobile o l'azienda;
b) il rilevamento tramite appositi moduli (fogli di visita) delle visite/richieste di informazioni sull’immobile
c) una proposta di acquisto/locazione/affitto ricevuta dall'agente immobiliare indirizzata al proprietario dell'immobile.

La proposta ricevuta viene comunicata dall'agente immobiliare al proprietario tempestivamente e, comunque, entro e non oltre il termine massimo di 8 (otto) giorni dal ricevimento. L'accettazione o il rifiuto della proposta sono comunicati al proponente tempestivamente e, comunque, entro e non oltre i termini previsti nella proposta stessa.

1.4 Assistenza nella fase di stesura della proposta di acquisto/affitto e del contratto di affitto
Il responsabile della agenzia assiste le parti nelle fasi di formale stesura della proposta di acquisto/affitto e nell’eventuale contratto di affitto. In particolare, ai sensi dell'art. 1764 del codice civile in questa fase, l'agente immobiliare opera in modo equo tra le parti, salvo il caso in cui non agisca in forza di un mandato a titolo oneroso. Questo aspetto sarà comunque esplicitato alla controparte sin dall'inizio del rapporto.

1.5 Servizi accessori e complementari
Qualora il responsabile della agenzia accerti la non completezza dei documenti necessari per l’espletamento dell’incarico ricevuto e la proprietà non disponga degli stessi, previo accordo, si incarica di reperire i documenti mancanti a fronte di rimborso delle spese sostenute.

I criteri per la valutazione patrimoniale degli immobili devono tenere conto di tutti i parametri che caratterizzano il bene, differenziati dall'applicazione di coefficienti incrementativi o decrementativi per la determinazione del più probabile valore di mercato.

I principali parametri adottati per la valutazione patrimoniale:
a) ubicazione e caratteristiche di zona e sotto-zona in riferimento all'andamento delle
quotazioni di mercato:
- assetto urbanistico, servizi e collegamenti,
- contesto ambientale ed economico-sociale,
- condizioni generali di mercato;
b) descrizione dell'unità o complesso immobiliare:
- anno di costruzione,
- tipologia della struttura e stato di conservazione e manutenzione,
- livello estetico e qualità architettonica,
- livello piano, esposizione, luminosità,
- superficie utile, coperta, scoperta ed accessoria,
- razionalità distributiva degli spazi interni,
- servizi ed impianti tecnologici,
- finiture,
- pertinenze (balconi, terrazzi, cantina, soffitta, box, posto auto, giardino, ecc.),
- servizi e comproprietà condominiali,
- titolo di proprietà,
- documentazione catastale,
- situazione ipotecaria,
- destinazione d'uso e capacità di reddito, ed ogni altro eventuale elemento qualitativo intrinseco ed estrinseco al bene utile per una valutazione dello stesso.

Per il computo della superficie commerciale, sia che si tratti di immobile destinato ad uso residenziale sia che si tratti di immobile destinato ad uso commerciale (direzionale, industriale e turistico), si considera:
a) la somma delle superfici coperte calpestabili comprensive delle quote delle superfici occupate dai muri
interni e perimetrali;
b) le superfici ponderate ad uso esclusivo delle terrazze, balconi, patii e giardini;
c) le quote percentuali delle superfici delle pertinenze (cantine, posti auto coperti e scoperti, soffitte, box, ecc.).
Il computo delle superfici coperte deve essere effettuato con i criteri seguenti:
a) 100% delle superfici calpestabili;
b) 100% delle superfici pareti divisorie interne (non portanti);
c) 50% delle superfici pareti portanti interne e perimetrali.
Nel caso di immobili indipendenti e/o monofamiliari la percentuale di cui al punto c) deve
essere considerata pari al 100%.
Il computo delle superfici di cui al punto c) non potrà, comunque, eccedere il 10% della
somma di cui ai punti a) e b).
Per il computo delle superfici scoperte devono essere utilizzati i seguenti criteri di ponderazione:
a) 25% dei balconi e terrazze scoperti;
b) 35% dei balconi e terrazze coperti
c) 35% dei patii e porticati;
d) 60% delle verande;
e) 15% dei giardini di appartamento;
f) 10% dei giardini di ville e villini.

Le quote percentuali indicate possono variare in rapporto alla particolare ubicazione dell'immobile, alle superfici esterne, le quali possono essere o meno allo stesso livello, alle superfici complessive esterne, le quali comunque non eccedano il 30% di quella coperta, fatti salvi tutti quei fattori incrementativi o decrementativi che caratterizzano il loro particolare livello di qualità ambientale.

La relazione di stima verrà redatta in forma scritta con i criteri di valutazione sintetica per metro quadro commerciale ovvero a corpo e deve illustrare i seguenti elementi:
a) proprietà;
b) ubicazione;
c) identificazione e destinazione catastale;
d) consistenza e destinazione dell'immobile;
e) descrizione tecnico-commerciale sia dell'unità immobiliare che del contesto in cui è situato;
f) verifica della regolarità urbanistica secondo la legislazione vigente
g) valutazione.
Se il servizio richiesto all’agenzia immobiliare consiste nella stima di un immobile, la relazione di stima verrà redatta in forma scritta e verrà fornita a fronte di un compenso precedentemente pattuito. Se la stima dell’immobile è finalizzata alla vendita dello stesso, la relazione di stima può essere comunicata dall'agente al cliente anche verbalmente e sarà a titolo gratuito.

L’agente immobiliare attua delle procedure di rilevazione della soddisfazione del cliente che verifichino la rispondenza di quanto atteso con quanto offerto ed erogato e permettano di migliorare, se necessario, il servizio sulla base dei giudizi e delle impressioni dei clienti.
Tale rilevazione viene effettuata anche attraverso l'uso di un questionario da far compilare al cliente al termine del servizio.
Il questionario deve tenere conto sia di aspetti connessi con il complesso dei servizi offerti al cliente sia di aspetti non quantificabili come, per esempio, la cortesia e l'esattezza delle informazioni richieste e/o ricevute.

Incarico di mediazione e proposta di acquisto/affitto

6.1 Incarico di mediazione
Nell'incarico di mediazione contiene i seguenti elementi:
- dati anagrafici del proprietario incaricante o di chi lo rappresenti avendone titolo, estremi di un suo documento di riconoscimento e codice fiscale del proprietario (nel caso di persone giuridiche, la ragione sociale ed ogni altro dato rilevabile da una visura camerale);
- elementi di identificazione e descrizione dell'immobile (proprietà, ubicazione, elementi descrittivi, disponibilità, gravami ipotecari eventuali, conformità urbanistica, ecc.);
- dati catastali sull'immobile (possibilmente accompagnati da documentazione di proprietà/provenienza);
- prezzo di vendita/locazione o affitto;
- durata dell'incarico di mediazione e condizioni di eventuale rinnovo;
- dichiarazione del proprietario sulla disponibilità dell'immobile (ovvero se l'immobile è libero, occupato o libero dal, ecc.);
- definizione delle condizioni economiche tra l'agenzia ed il proprietario dell'immobile;
- eventuali clausole aggiuntive;
- eventuali penali;
- obblighi per il cliente-venditore.

6.2 Proposta di acquisto o di locazione/affitto
La proposta di acquisto/locazione o affitto contiene gli elementi essenziali del contratto ed in particolare:
- dati anagrafici del proponente ed estremi di un suo documento di riconoscimento (nel caso di persone giuridiche, la ragione sociale ed ogni altro dato rilevabile da una visura camerale);
- elementi di identificazione e descrizione dell'immobile (proprietà, ubicazione, elementi
descrittivi, disponibilità, gravami ipotecari eventuali, conformità urbanistica, ecc.);
- condizioni per l'impegno di acquisto;
- prezzo offerto;
- modalità di pagamento;
- eventuali penali.
La proposta di acquisto/locazione o affitto viene redatta in forma scritta.